🔒 Privacy Policy | PICKUP LAGBE
পিকআপ লাগবে আমাদের গ্রাহকদের ব্যক্তিগত তথ্যের গোপনীয়তা ও নিরাপত্তাকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দেয়। সেবা দেওয়ার জন্য যতটুকু তথ্য প্রয়োজন, আমরা মূলত ততটুকুই সংগ্রহ করি।
এই Privacy Policy-তে আমাদের তথ্য সংগ্রহ, ব্যবহার, সংরক্ষণ, কল রেকর্ডিং এবং তথ্যের নিরাপত্তা সম্পর্কে পরিষ্কারভাবে জানানো হয়েছে।
আমাদের সেবা ব্যবহার বা বুকিং করার আগে এই নীতিমালাটি পড়ে নেওয়া উচিত।
👤 আমরা কী ধরনের তথ্য সংগ্রহ করি?
সেবা দেওয়ার জন্য আপনার কাছ থেকে কিছু প্রয়োজনীয় তথ্য নেওয়া হতে পারে।
📋 প্রয়োজনীয় তথ্য
👤 নাম
📞 ফোন নম্বর
✉️ ইমেইল ঠিকানা
📍 লোডিং ও গন্তব্যের ঠিকানা
📅 বুকিংয়ের তারিখ ও সময়
📦 মালামালের প্রয়োজনীয় তথ্য
📞 ফোন কলের রেকর্ড
সব তথ্য একই উদ্দেশ্যে ব্যবহার করা হয় না। যে তথ্য যে কাজে প্রয়োজন, সেটি সেই কাজেই ব্যবহার করা হয়।
📞 স্বয়ংক্রিয় কল রেকর্ডিং
পিকআপ লাগবে-এর সঙ্গে কাস্টমারের ফোনে হওয়া কল রেকর্ড করা হতে পারে।
কল রেকর্ডিং আমাদের সেবার একটি গুরুত্বপূর্ণ অংশ। এর প্রধান উদ্দেশ্য হলো ভুল বোঝাবুঝি, বিভ্রান্তি এবং তথ্যের অসঙ্গতি কমানো।
উদাহরণ হিসেবে লোডিং ঠিকানা, গন্তব্য, মালামালের ধরন, গাড়ির সাইজ, ভাড়া, বুকিংয়ের সময় বা অন্য কোনো গুরুত্বপূর্ণ তথ্য নিয়ে পরে প্রশ্ন তৈরি হলে কল রেকর্ড যাচাই করতে সহায়তা করতে পারে।
এতে কাস্টমার এবং সংশ্লিষ্ট সেবা প্রদানকারী—উভয় পক্ষের জন্য কথোপকথনের তথ্য পরিষ্কার রাখা সহজ হয়।
🕐 কল রেকর্ড কতদিন রাখা হয়?
আমাদের সিস্টেমে কল রেকর্ড সর্বোচ্চ ১ সপ্তাহ পর্যন্ত সংরক্ষিত থাকে।
এক সপ্তাহ শেষ হলে কল রেকর্ড স্বয়ংক্রিয়ভাবে ডিলিট হয়ে যায়।
আমরা দীর্ঘমেয়াদে কাস্টমারের কল রেকর্ড সংরক্ষণ করি না। নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে প্রয়োজনীয় যাচাই ও সেবা সমন্বয়ের কাজ সম্পন্ন করার জন্য রেকর্ড রাখা হয়।
🔐 সংরক্ষণের সময়
সংরক্ষণ: সর্বোচ্চ ১ সপ্তাহ
উদ্দেশ্য: ভুল বোঝাবুঝি ও বিভ্রান্তি এড়ানো
এরপর: স্বয়ংক্রিয়ভাবে ডিলিট
🎯 তথ্য কেন সংগ্রহ করা হয়?
আপনার তথ্য সংগ্রহের মূল উদ্দেশ্য হলো সঠিক ও কার্যকর পরিবহন সেবা দেওয়া।
ফোন নম্বর যোগাযোগের জন্য প্রয়োজন। ঠিকানা প্রয়োজন গাড়ির লোডিং ও আনলোডিং সমন্বয়ের জন্য।
একইভাবে তারিখ, সময় এবং মালামালের তথ্য উপযুক্ত গাড়ি খুঁজে নেওয়া ও বুকিং সমন্বয়ের কাজে ব্যবহার করা হতে পারে।
আমরা অপ্রয়োজনীয় তথ্য সংগ্রহ করার চেষ্টা করি না।
🚚 গাড়ির মালিক বা চালকের সঙ্গে তথ্য শেয়ার
পিকআপ লাগবে একটি পরিবহন সংযোগভিত্তিক সেবা। তাই বুকিং সম্পন্ন করতে কিছু প্রয়োজনীয় তথ্য গাড়ির মালিক বা চালকের সঙ্গে শেয়ার করা হতে পারে।
যেমন, লোডিং ঠিকানা, গন্তব্য এবং প্রয়োজনীয় যোগাযোগের তথ্য দেওয়া হতে পারে।
এটি পরিবহন সেবা সম্পন্ন করার জন্য প্রয়োজনীয়। তবে অপ্রয়োজনীয় ব্যক্তিগত তথ্য শেয়ার করার উদ্দেশ্য আমাদের নেই।
🚫 ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি করা হয় না
পিকআপ লাগবে কাস্টমারের ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি করে না।
আপনার তথ্য মূলত সেবা প্রদান, বুকিং সমন্বয় এবং প্রয়োজনীয় যোগাযোগের কাজে ব্যবহার করা হয়।
ব্যবসায়িক উদ্দেশ্যে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি বা অপ্রয়োজনীয়ভাবে প্রকাশ করা আমাদের নীতির অংশ নয়।
🛡️ তথ্যের নিরাপত্তা
আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষিত রাখতে আমরা প্রয়োজনীয় ব্যবস্থা গ্রহণ করি।
তথ্যের অননুমোদিত ব্যবহার বা অ্যাক্সেস থেকে তথ্য সুরক্ষিত রাখার জন্য প্রযুক্তিগত ও ব্যবস্থাপনাগত নিরাপত্তা ব্যবস্থা গ্রহণ করা হয়।
তবে ইন্টারনেটের মাধ্যমে কোনো তথ্য সংরক্ষণ বা আদান-প্রদানের পদ্ধতিই শতভাগ ঝুঁকিমুক্ত নয়।
তাই ব্যক্তিগত তথ্য শেয়ার করার সময় কাস্টমারকেও সতর্ক থাকতে হবে।
📱 ফোন নম্বরের নিরাপত্তা
আপনার ফোন নম্বর আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ ও বুকিংয়ের জন্য গুরুত্বপূর্ণ।
তাই নিজের ফোন নম্বর অপ্রয়োজনীয়ভাবে অপরিচিত ব্যক্তির সঙ্গে শেয়ার না করাই ভালো।
কেউ পিকআপ লাগবে-এর পরিচয় ব্যবহার করে টাকা, পেমেন্ট তথ্য বা অন্য কোনো ব্যক্তিগত তথ্য চাইলে আগে ০১৭৭১-৫৩৬৯৯৯ নম্বরে যোগাযোগ করে বিষয়টি যাচাই করুন।
🍪 Cookies ব্যবহার
বর্তমান ব্যবস্থায় পিকআপ লাগবে-এর ওয়েবসাইটে কোনো Tracking Tool বা Cookies ব্যবহার করা হয় না।
আমরা Cookies ব্যবহার করে কাস্টমারের ব্রাউজিং অ্যাক্টিভিটি পর্যবেক্ষণ করি না।
একইভাবে কাস্টমারের অনলাইন কার্যকলাপ ট্র্যাক করার উদ্দেশ্যেও কোনো Tracking Tool ব্যবহার করা হয় না।
👁️ ব্রাউজিং কার্যকলাপ পর্যবেক্ষণ
আমাদের বর্তমান নীতিমালা অনুযায়ী কাস্টমারের ব্যক্তিগত ব্রাউজিং কার্যকলাপ পর্যবেক্ষণ করা হয় না।
ওয়েবসাইট ব্যবহার করার সময় আপনার ব্যক্তিগত কার্যকলাপ অনুসরণ করে প্রোফাইল তৈরির উদ্দেশ্য আমাদের নেই।
ভবিষ্যতে ওয়েবসাইটের প্রযুক্তিগত ব্যবস্থায় পরিবর্তন হলে এই Privacy Policy প্রয়োজন অনুযায়ী আপডেট করা হতে পারে।
💳 পেমেন্ট সংক্রান্ত তথ্য
বুকিং ও পেমেন্টের সময় কিছু লেনদেন সংক্রান্ত তথ্য প্রয়োজন হতে পারে।
এই তথ্য বুকিং যাচাই এবং পেমেন্ট সমন্বয়ের কাজে ব্যবহার করা হতে পারে।
পেমেন্ট, ৫০% + ৫০% পেমেন্ট ব্যবস্থা, বাতিল এবং রিফান্ড সম্পর্কে বিস্তারিত জানতে Payment Policy পেজটি দেখুন।
📍 ঠিকানা ও বুকিং তথ্য
লোডিং ও গন্তব্যের ঠিকানা আমাদের সেবার জন্য অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ।
এই তথ্যের মাধ্যমে গাড়ির মালিক বা চালককে সঠিক স্থানে পাঠানো এবং ট্রিপ সমন্বয় করা হয়।
তাই বুকিংয়ের সময় সঠিক ঠিকানা দেওয়া জরুরি। ঠিকানা পরিবর্তন হলে যত দ্রুত সম্ভব আমাদের জানাতে হবে।
📦 মালামালের তথ্য
আপনার মালামালের ধরন এবং আনুমানিক পরিমাণ জানানো প্রয়োজন হতে পারে।
এই তথ্যের মাধ্যমে উপযুক্ত গাড়ির আকার নির্বাচন করা সহজ হয়।
বিশেষ ধরনের কোনো পণ্য থাকলে সেটিও বুকিংয়ের সময় জানাতে হবে। তথ্য গোপন করে পরে ভিন্ন ধরনের পণ্য গাড়িতে তোলা উচিত নয়।
🗑️ তথ্য মুছে ফেলার ব্যবস্থা
কাস্টমারের তথ্য অপ্রয়োজনীয়ভাবে দীর্ঘদিন সংরক্ষণ করার উদ্দেশ্য আমাদের নেই।
বিশেষ করে কল রেকর্ডের ক্ষেত্রে নির্দিষ্ট সময়সীমা রয়েছে। সর্বোচ্চ এক সপ্তাহ পর কল রেকর্ড স্বয়ংক্রিয়ভাবে ডিলিট হয়।
অন্য কোনো ব্যক্তিগত তথ্য সম্পর্কে মুছে ফেলার অনুরোধ থাকলে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করা যেতে পারে।
🔎 আপনার তথ্য দেখার অনুরোধ
আপনার নিজের ব্যক্তিগত তথ্য সম্পর্কে জানতে চাইলে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করতে পারেন।
আপনার অনুরোধ যাচাই করার জন্য কিছু পরিচয় বা বুকিং তথ্য প্রয়োজন হতে পারে।
প্রযোজ্য ক্ষেত্রে আপনার কাছে থাকা তথ্য সম্পর্কে প্রয়োজনীয় সহায়তা দেওয়ার চেষ্টা করা হবে।
✏️ তথ্য সংশোধনের অনুরোধ
আপনার দেওয়া কোনো তথ্য ভুল হলে আমাদের জানাতে পারেন।
বিশেষ করে ফোন নম্বর, ঠিকানা বা বুকিংয়ের তথ্য ভুল থাকলে দ্রুত সংশোধন করা জরুরি।
তথ্য সংশোধনের ফলে বুকিংয়ের গাড়ি বা সময় পরিবর্তনের প্রয়োজন হলে সেটিও পরিস্থিতি অনুযায়ী সমন্বয় করতে হবে।
🗑️ ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ
আপনার ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলার বিষয়ে অনুরোধ করতে পারেন।
তবে কোনো তথ্য আইনগত, হিসাব সংক্রান্ত বা চলমান সেবার কারণে রাখা প্রয়োজন হলে সেটি সঙ্গে সঙ্গে মুছে ফেলা সম্ভব নাও হতে পারে।
কল রেকর্ডের জন্য আলাদা নিয়ম রয়েছে। নির্ধারিত সময় শেষে সেগুলো স্বয়ংক্রিয়ভাবে ডিলিট হয়ে যায়।
⚖️ আইনগত প্রয়োজনে তথ্য প্রদান
কোনো বৈধ আইনগত প্রক্রিয়া বা আইনসম্মত কর্তৃপক্ষের অনুরোধ থাকলে প্রয়োজনীয় তথ্য প্রদান করতে হতে পারে।
এ ধরনের পরিস্থিতিতে প্রযোজ্য আইন অনুসরণ করা হবে।
এটি সাধারণ ব্যবসায়িক তথ্য শেয়ার করার অংশ নয়। বরং আইনগত বাধ্যবাধকতার কারণে প্রয়োজন হলে ব্যবস্থা নেওয়া হবে।
🚨 প্রতারণা বা নিরাপত্তাজনিত সমস্যা
প্রতারণা, জালিয়াতি বা নিরাপত্তাজনিত কোনো সমস্যা শনাক্ত হলে প্রয়োজনীয় ব্যবস্থা নেওয়া হতে পারে।
এ ধরনের পরিস্থিতিতে সংশ্লিষ্ট তথ্য যাচাই করার প্রয়োজন হতে পারে।
প্রয়োজনে আইনসম্মত কর্তৃপক্ষের সঙ্গে তথ্য শেয়ার করা হতে পারে।
🌐 অন্য ওয়েবসাইটের লিংক
আমাদের ওয়েবসাইটে অন্য কোনো ওয়েবসাইটের লিংক থাকতে পারে।
সেই লিংকে প্রবেশ করলে আপনি অন্য একটি ওয়েবসাইটে চলে যেতে পারেন।
সেই ওয়েবসাইট কীভাবে আপনার তথ্য সংগ্রহ বা ব্যবহার করে, তার দায়িত্ব সংশ্লিষ্ট ওয়েবসাইটের। তাদের নিজস্ব Privacy Policy প্রযোজ্য হবে।
📱 সামাজিক যোগাযোগমাধ্যম
পিকআপ লাগবে-এর সামাজিক যোগাযোগমাধ্যমের লিংক ওয়েবসাইটে থাকতে পারে।
আপনি কোনো সামাজিক যোগাযোগমাধ্যম ব্যবহার করলে সেই প্ল্যাটফর্মের নিজস্ব Privacy Policy প্রযোজ্য হবে।
তাই সামাজিক যোগাযোগমাধ্যমে ব্যক্তিগত তথ্য দেওয়ার আগে সংশ্লিষ্ট প্ল্যাটফর্মের গোপনীয়তা নীতিমালা দেখে নেওয়া ভালো।
👨👩👧 শিশুদের তথ্য
আমাদের পরিবহন সেবা সাধারণত প্রাপ্তবয়স্ক কাস্টমারদের জন্য ব্যবহৃত হয়।
শিশুদের ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করা আমাদের উদ্দেশ্য নয়।
কোনো শিশুর তথ্য ভুলভাবে আমাদের কাছে চলে এলে অভিভাবক বা আইনগত প্রতিনিধিরা আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করতে পারেন।
🔐 তথ্য সুরক্ষায় কাস্টমারের করণীয়
শুধু আমাদের পক্ষ থেকে নিরাপত্তা ব্যবস্থা থাকলেই তথ্য সম্পূর্ণ নিরাপদ থাকে না। কাস্টমারেরও কিছু সতর্কতা প্রয়োজন।
অপরিচিত ব্যক্তির কাছে নিজের ফোন নম্বর, পেমেন্ট তথ্য বা অন্য কোনো সংবেদনশীল তথ্য অপ্রয়োজনীয়ভাবে দেবেন না।
কেউ পিকআপ লাগবে-এর পরিচয় ব্যবহার করে সন্দেহজনক কিছু চাইলে আগে যাচাই করুন।
📞 কল রেকর্ড সম্পর্কে গুরুত্বপূর্ণ তথ্য
কল রেকর্ডিং আমাদের Privacy Policy-এর একটি গুরুত্বপূর্ণ অংশ।
কাস্টমারের কল রেকর্ড সর্বোচ্চ এক সপ্তাহ রাখা হয়।
এর উদ্দেশ্য হলো বুকিং, মালামাল, ঠিকানা, ভাড়া বা অন্যান্য কথোপকথন নিয়ে ভুল বোঝাবুঝি হলে তথ্য যাচাই করা।
এক সপ্তাহ শেষ হলে রেকর্ড স্বয়ংক্রিয়ভাবে ডিলিট হয়ে যায়।
📋 সংক্ষেপে আমাদের Privacy Policy
| বিষয় | নীতি |
|---|---|
| 📞 কল রেকর্ড | করা হতে পারে |
| 🕐 কল রেকর্ড সংরক্ষণ | সর্বোচ্চ ১ সপ্তাহ |
| 🗑️ এরপর | স্বয়ংক্রিয়ভাবে ডিলিট |
| 🚫 ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি | করা হয় না |
| 🍪 Cookies | বর্তমান ব্যবস্থায় ব্যবহার করা হয় না |
| 👁️ Tracking Tool | ব্যবহার করা হয় না |
| 🚚 গাড়ির মালিকের সঙ্গে তথ্য | সেবা প্রয়োজনে প্রয়োজনীয় তথ্য শেয়ার হতে পারে |
| 🔐 তথ্যের নিরাপত্তা | প্রয়োজনীয় নিরাপত্তা ব্যবস্থা গ্রহণ করা হয় |
🔄 Privacy Policy পরিবর্তন
প্রয়োজন অনুযায়ী পিকআপ লাগবে এই Privacy Policy পরিবর্তন করতে পারে।
সেবা, প্রযুক্তি, আইন বা ব্যবসায়িক কার্যক্রমে পরিবর্তন হলে নতুন তথ্য যুক্ত হতে পারে।
কোনো পরিবর্তন করা হলে সংশোধিত Privacy Policy এই ওয়েবসাইটে প্রকাশ করা হবে।
নতুন সংস্করণ প্রকাশের পর সেটিই কার্যকর নীতিমালা হিসেবে বিবেচিত হবে।
📜 Terms & Conditions
Privacy Policy-এর পাশাপাশি আমাদের Terms & Conditions পেজটিও পড়ে নেওয়া উচিত।
সেখানে বুকিং, পরিবহন, কাস্টমারের দায়িত্ব, মালামালের ক্ষতি, দুর্ঘটনা, অপেক্ষার চার্জ এবং অন্যান্য সেবার শর্ত সম্পর্কে বিস্তারিত তথ্য দেওয়া হয়েছে।
দুটি নীতিমালা একসঙ্গে পড়লে আমাদের সেবা সম্পর্কে আরও পরিষ্কার ধারণা পাওয়া যাবে।
💳 Payment Policy
পেমেন্ট, বুকিং বাতিল এবং রিফান্ড সম্পর্কে বিস্তারিত জানতে Payment Policy পেজটি দেখুন।
সেখানে ৫০% + ৫০% পেমেন্ট ব্যবস্থা এবং Cancellation & Refund Policy সম্পর্কেও তথ্য দেওয়া আছে।
বুকিংয়ের আগে এই নিয়মগুলো বুঝে নেওয়া গুরুত্বপূর্ণ।
📞 Privacy সংক্রান্ত যোগাযোগ
Privacy Policy, ব্যক্তিগত তথ্য বা কল রেকর্ড সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন থাকলে পিকআপ লাগবে-এর সঙ্গে যোগাযোগ করুন।
আপনার প্রশ্নের সঙ্গে প্রয়োজনীয় তথ্য দিলে বিষয়টি যাচাই করা সহজ হবে।
📞 হটলাইন
০১৭৭১-৫৩৬৯৯৯
🌐 ওয়েবসাইট
আপনার গোপনীয়তা আমাদের কাছে গুরুত্বপূর্ণ। প্রয়োজনীয় তথ্যের ভিত্তিতে স্বচ্ছ, দায়িত্বশীল ও কার্যকর সেবা দেওয়াই আমাদের লক্ষ্য।